Top 10 phần mềm CRM, quản lý bán hàng cho doanh nghiệp Việt năm 2026

Tổng hợp các phần mềm CRM và quản lý sale đang được doanh nghiệp Việt Nam dùng để gom khách đa kênh, theo dõi báo giá, đơn hàng, công nợ và đội bán hàng thị trường: tính năng chính, giá công bố, điểm cần lưu ý và loại doanh nghiệp phù hợp.

Một đội sale mười người thường làm việc như sau: khách hỏi qua Facebook, Zalo, hotline nằm rải rác trong điện thoại của từng người, báo giá soạn bằng Excel, đơn chốt xong mới nhắn sang kho, còn công nợ đại lý chỉ kế toán nắm. Khi một bạn sale nghỉ việc, danh sách khách đi theo. Cuối tháng, giám đốc mới biết tỷ lệ chốt thấp vì khách hỏi không ai trả lời.

Phần mềm CRM và quản lý bán hàng đưa khách hàng, cơ hội, báo giá, đơn hàng và công nợ về một nơi. Bài viết dưới đây tổng hợp 10 phần mềm phổ biến tại Việt Nam, từ CRM bán hàng qua tin nhắn đến CRM có phân hệ quản lý đội sale thị trường, để bạn có điểm xuất phát khi chọn.

Phần mềm CRM, quản lý bán hàng cần có những gì?

Trước khi xem từng phần mềm, nên thống nhất bộ tiêu chí. Một phần mềm đủ dùng cho doanh nghiệp bán online, đội tư vấn hoặc nhà phân phối B2B thường cần 6 nhóm chức năng:

Top 10 phần mềm CRM, quản lý bán hàng

7 phần mềm chuyên về CRM, bán hàng; tiếp theo là 2 bộ quản trị doanh nghiệp có phân hệ CRM riêng và 1 nền tảng quản trị đa năng.

1. Getfly CRM

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, có văn phòng tại Hà Nội và TP.HCM. Trang chủ của hãng ghi hơn 6.000 doanh nghiệp SME đang sử dụng.

• Nổi bật: hồ sơ khách hàng 360, tự phân loại khách theo nguồn và hành vi; tự động hóa chăm sóc qua email, SMS, ZNS; giao và đo KPI theo phòng ban, cá nhân; quy trình sản phẩm, kho, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, phiếu xuất, phiếu thu; ứng dụng di động miễn phí; kết nối API với hơn 90 công cụ. Hãng nêu chứng nhận ISO 27001:2022.
• Khách hàng hãng nêu tên: Vạn Phúc Care, ISAVING, Trung tâm ngoại ngữ Tokyo, Nhật Cảnh Land, NVHomes, Postum Travel và nhiều đơn vị khác.
• Giá công bố: gói Startup 521.000đ/tháng (3 người dùng, 5.000 dữ liệu khách hàng), thanh toán 12 tháng, tương đương 6.260.000đ/năm; gói Professional cho 10 người dùng; Enterprise liên hệ. Bản cài trên máy chủ riêng từ 53.300.000đ (20 người dùng).
• Cần lưu ý: trang bảng giá ghi hai mức khác nhau cho gói Professional (780.000đ/tháng và 1.568.000đ/tháng), nên hỏi lại khi liên hệ. Kết nối Facebook, Zalo, quản lý kho, công nợ, theo dõi đi tuyến, sàn Shopee nằm trong nhóm tính năng mở rộng, cần hỏi rõ chi phí.
• Dùng thử: miễn phí 30 ngày.
• Phù hợp: doanh nghiệp dịch vụ, giáo dục, bất động sản cần CRM kèm tự động hóa chăm sóc khách.

2. Salezy

Nền tảng CRM bán hàng qua tin nhắn của Công ty Cổ phần Công nghệ IZI Software (Đà Nẵng), tập trung vào việc biến tin nhắn của khách thành đơn hàng.

• Nổi bật: hộp thư chung cho Zalo OA, Facebook Messenger và chat website; trợ lý AI trả lời khách 24/7 theo tài liệu của doanh nghiệp, chuyển cho người thật khi cần; cơ hội theo giai đoạn, báo giá chuyển thành đơn; công nợ và nhắc trước hạn; phiếu hỗ trợ có hạn xử lý; đối soát chuyển khoản VietQR; ứng dụng iOS, Android. Có trang giải pháp riêng cho bán buôn, phân phối (hạn mức nợ, giá theo cấp đại lý).
• Giá công bố: Cá nhân 149.000đ/tháng (tối đa 2 người dùng), Khởi nghiệp 299.000đ/tháng (5 người dùng), Chuyên nghiệp 899.000đ/tháng (15 người dùng), Doanh nghiệp 2.290.000đ/tháng (50 người dùng), chưa gồm VAT. Trả theo năm tiết kiệm khoảng 17%, không phí thiết lập. Có gói miễn phí với hạn mức thấp.
• Cần lưu ý: website chưa nêu số khách hàng hay tên khách hàng đang dùng. Email và SMS là kênh gửi một chiều, không nằm trong hộp thư chung.
• Dùng thử: miễn phí 7 ngày, không cần thẻ.
• Phù hợp: shop online, đội tư vấn bán hàng chủ yếu qua Zalo, Facebook, muốn có AI trả lời khách ngoài giờ.

3. CloudGO

Giải pháp CRM và AI theo ngành của Công ty TNHH Công nghệ CloudGO (trụ sở TP.HCM, văn phòng Hà Nội). Hãng tự công bố hơn 2.500 khách hàng và hơn 500 dự án triển khai.

• Nổi bật: bộ CRM gồm thu lead đa kênh, bán hàng B2B và B2C, chăm sóc khách hàng, công việc và KPI, chấm công; trợ lý AI cho thu lead, bán hàng và chăm sóc; tùy chỉnh biểu mẫu, quy trình, phân quyền, tự động hóa, cảnh báo; tích hợp ERP, tổng đài, phần mềm kế toán, mở API; chạy trên cloud hoặc máy chủ riêng; nhiều bộ CRM theo ngành.
• Khách hàng hãng nêu tên: Ngân hàng VIB, SeaBank, Viettel, Vingroup, Trường Đại học FPT, Bảo hiểm PVI, LiveSpo và nhiều đơn vị khác. Hãng tự nêu các giải Sao Khuê 2022, ASEAN Brand 2022, I4.0 Awards 2023, Sao Sáng 2024.
• Giá công bố: gói X1 185.000đ/người dùng/tháng (tiếp thị, bán hàng đa kênh, lưu tối đa 10.000 khách hàng), X2 245.000đ/người dùng/tháng (thêm chăm sóc khách hàng, 30.000 khách hàng), XMAX 325.000đ/người dùng/tháng (50.000 khách hàng).
• Cần lưu ý: giá theo người dùng cao hơn mặt bằng các phần mềm khác trong bài; mỗi gói có giới hạn số khách hàng lưu trữ.
• Dùng thử: miễn phí 14 ngày, thiết lập miễn phí.
• Phù hợp: doanh nghiệp vừa và lớn cần CRM theo ngành, nhiều kênh và tùy chỉnh sâu.

4. OplaCRM

CRM cho đội sale B2B, thành lập năm 2019 tại TP.HCM. Hãng tự công bố hơn 110 doanh nghiệp, hơn 8.000 nhân viên kinh doanh dùng mỗi ngày và tỷ lệ gia hạn 92%.

• Nổi bật: quản lý lead, khách hàng doanh nghiệp, nhóm người ra quyết định mua, pipeline, báo giá, CRM di động; quản lý chỉ tiêu doanh số, dự báo, dashboard đội nhóm, chuỗi email tự động; gói Scale thêm hợp đồng, đơn hàng, hóa đơn, chi phí, lãi lỗ, chia doanh thu. Có dòng sản phẩm DMS riêng: nhà phân phối, điểm bán, tuyến và lịch viếng thăm, check-in GPS, bảng giá đa cấp, đơn sell-in, sell-out, khuyến mãi trưng bày.
• Khách hàng hãng nêu tên: Tavico, VNG Digital Business, KTG, Vinova.
• Giá công bố: niêm yết bằng đô la Mỹ: Go Now 9 USD/tháng, Growth 19 USD/tháng, Scale 39 USD/tháng, Enterprise liên hệ. Dòng DMS: DMS Field 9 USD/tháng, DMS Trade 19 USD/tháng.
• Cần lưu ý: trang bảng giá không ghi rõ mức giá tính theo từng người dùng hay theo tài khoản công ty, nên hỏi lại khi liên hệ.
• Phù hợp: đội sale B2B cần quản lý chỉ tiêu, dự báo doanh số; nhà phân phối có đội bán hàng thị trường.

5. CRMViet

Phần mềm CRM thành lập từ năm 2010, văn phòng tại Hà Nội và TP.HCM. Hãng tự công bố hơn 1.500 doanh nghiệp SME đã sử dụng.

• Nổi bật: quản lý khách hàng, cơ hội, báo giá in theo mẫu, hợp đồng, đơn hàng; gửi email, SMS brandname, chăm sóc tự động; tích hợp tổng đài IP gọi từ phần mềm, ghi âm, tự chuyển cuộc gọi cho người phụ trách; ticket, khảo sát; ứng dụng di động có định vị nhân viên; KPI nhân viên.
• Khách hàng hãng nêu tên: Công ty Tân Hường, CTCP Lê Bình, Công ty TNHH Quốc tế Tân Trường, Công ty Ngôi Sao Hy Vọng.
• Giá công bố (bản Private Cloud): Standard 12.500.000đ (5 người dùng), Professional 16.500.000đ (10 người dùng), Pro Call Center 23.500.000đ (15 người dùng, chưa gồm phí thuê tổng đài), Enterprise liên hệ. Phí duy trì hằng năm bằng 100% giá trị gói.
• Cần lưu ý: tích hợp Facebook, Zalo, kho hàng, tài chính là module mở rộng, mỗi module 2.000.000đ/năm nếu mua thêm ngoài gói Enterprise.
• Dùng thử: miễn phí đến 15 ngày.
• Phù hợp: doanh nghiệp bán hàng, chăm sóc khách chủ yếu qua điện thoại, cần CRM gắn tổng đài.

6. SlimCRM

Phần mềm quản trị tinh gọn cho doanh nghiệp nhỏ của Công ty Cổ phần Vinno Việt Nam (Hà Nội), lấy CRM làm trung tâm và mở rộng sang tài chính, công việc.

• Nổi bật: tiếp thị, cơ hội, khách hàng, bán hàng, helpdesk, tổng đài, tính hoa hồng; tài chính dòng tiền gồm hóa đơn, chi phí, công nợ, tồn quỹ, nhắc thanh toán; KPI, OKR, công việc, dự án, hợp đồng, kho, mua hàng; tự phân lead, chấm điểm khách tiềm năng; kết nối hơn 2.000 ứng dụng qua nền tảng tự động hóa Make.
• Khách hàng hãng nêu tên: Intertour, Top Ten Travel, Công ty CP Truyền thông và Máy tính Thánh Gióng. Hãng tự nêu giải SaaS Awards.
• Giá công bố: Startup 1.500.000đ/tháng (tối đa 20 người dùng), Doanh nghiệp nhỏ 3.000.000đ/tháng (50 người dùng), Doanh nghiệp vừa 5.000.000đ/tháng (100 người dùng), chưa gồm VAT, hợp đồng tối thiểu 12 tháng, phí khởi tạo 5.000.000đ.
• Cần lưu ý: trang chủ ghi giá "từ 800.000đ/tháng cho 20 người dùng", khác với trang bảng giá, nên hỏi lại. Tiếp thị tự động và trình ký thuộc nhóm tính năng mở rộng, không gồm trong giá gói.
• Phù hợp: doanh nghiệp nhỏ muốn CRM kèm tài chính, công việc với chi phí cố định theo nhóm người dùng.

7. FastWork CRM

Bộ ứng dụng quản trị khách hàng của Công ty TNHH Công nghệ FastWork Việt Nam (trụ sở Hà Nội, chi nhánh TP.HCM), đơn vị thành viên của MBW. Hãng tự công bố hơn 3.500 doanh nghiệp sử dụng.

• Nổi bật: đồng bộ lead từ website, landing page; tự điều phối lead theo sản phẩm, khu vực; pipeline bán hàng; báo giá, hợp đồng có cảnh báo hạn; lịch gặp khách, check-in, check-out của nhân viên sale; ticket chăm sóc khách hàng; tích hợp tổng đài, Zalo OA, SMS. Có thêm phân hệ mua bán hàng và kho.
• Khách hàng hãng nêu tên: Minh An Group, Công ty IBA, Công ty Luật Khang Phát và Cộng sự.
• Giá công bố: gói CRM+ 60.000đ/người dùng/tháng; gói SME+ gồm 4 phân hệ 100.000đ/người dùng/tháng; mua tối thiểu 10 người dùng; phí khởi tạo từ 2.000.000đ (dưới 30 người dùng).
• Cần lưu ý: phí khởi tạo và đào tạo (1.000.000đ/buổi) tính riêng ngoài phí thuê bao.
• Phù hợp: doanh nghiệp dịch vụ, B2B có đội sale đi gặp khách.

8. Base CRM

Giải pháp vận hành kinh doanh trong bộ Base của Công ty Cổ phần Base Enterprise (trụ sở Hà Nội, văn phòng TP.HCM và Đà Nẵng). Base tự công bố hơn 12.000 doanh nghiệp dùng các sản phẩm của hãng.

• Nổi bật: hộp thư hội thoại đa kênh; lead được AI chấm điểm, phân bổ tự động, theo dõi thời gian phản hồi; quản lý quảng cáo đo bằng doanh thu; sự kiện; làm giàu dữ liệu khách hàng; thương vụ và dự báo doanh thu; báo giá, hợp đồng, đơn hàng, tồn kho; dịch vụ hiện trường có check-in GPS; chăm sóc sau bán; hồ sơ khách hàng 360; hơn 100 tích hợp qua API, webhook.
• Giá công bố: Service Suite và Trade Suite 149.000đ/tài khoản/tháng (8.940.000đ/năm cho 5 tài khoản), Complete Suite 249.000đ/tài khoản/tháng. Hoặc mua theo vai trò Marketing, Sales từ 79.000đ đến 199.000đ/tài khoản/tháng, theo gói 5 tài khoản, tối thiểu 12 tháng.
• Cần lưu ý: đơn hàng, kho và đội kinh doanh thị trường nằm ở Trade Suite; quảng cáo, sự kiện, tự động hóa, ký điện tử nằm ở Complete Suite. Nên chọn đúng gói theo nghiệp vụ.
• Phù hợp: doanh nghiệp vừa và lớn chạy quảng cáo nhiều, cần nối marketing, sales và chăm sóc khách hàng.

9. 1Office CRM

Phân hệ quản lý khách hàng và bán hàng (1CRM) trong nền tảng quản trị của Công ty Cổ phần 1Office (Hà Nội). Hãng tự công bố hơn 8.000 khách hàng doanh nghiệp dùng nền tảng, riêng 1CRM hơn 6.000 tổ chức.

• Nổi bật: pipeline, báo giá có duyệt nhiều cấp, hợp đồng, đơn hàng có luồng duyệt theo giá trị, chi nhánh; doanh số và hoa hồng; marketing, khuyến mại, mua hàng, kho, thu chi; nền tảng no-code và trợ lý AI; dùng chung với nhân sự, công việc trên cùng hệ thống.
• Khách hàng hãng nêu tên: Yody (câu chuyện khách hàng trên trang chủ).
• Giá công bố: Standard CRM 40.000đ, Pro CRM 60.000đ/người dùng/tháng, hợp đồng tối thiểu 1 năm. Phí triển khai CRM từ 5.000.000đ (đến 30 người dùng).
• Cần lưu ý: phí triển khai tính riêng và tăng theo số người dùng (đến 20.000.000đ cho 301–500 người dùng).
• Phù hợp: doanh nghiệp muốn quản lý bán hàng cùng nhân sự, công việc trên một nền tảng.

10. MISA AMIS CRM

Phần mềm quản trị khách hàng trong nền tảng MISA AMIS của Công ty Cổ phần MISA, định vị là CRM và DMS hai trong một. MISA cho biết đã triển khai CRM cho hơn 150.000 doanh nghiệp.

• Nổi bật: quản lý, phân loại dữ liệu khách hàng; giám sát hoạt động và KPI sale; quản lý sale đi tuyến, AI tối ưu lộ trình; lên đơn, báo giá ngay trên điện thoại; tồn kho, chính sách giá; trợ lý AI tạo đơn đa kênh; liên thông với AMIS Kế toán; mở API.
• Khách hàng hãng nêu tên: Dr Maya, EPVINA, Future Light, Tập đoàn xây dựng Minh Đức.
• Giá công bố: Standard 80.000đ, Professional 100.000đ, Enterprise 120.000đ/người dùng/tháng. Ví dụ hãng nêu: gói Standard 10 người dùng 9.600.000đ/năm.
• Cần lưu ý: trang sản phẩm có nút dùng thử nhưng không ghi số ngày dùng thử.
• Phù hợp: doanh nghiệp phân phối đang dùng kế toán MISA, muốn nối bán hàng với kế toán.

Bảng so sánh nhanh

Chọn phần mềm nào cho đội bán hàng của bạn?

1. Xác định mô hình bán chính: bán online cần hộp thư đa kênh và trả lời nhanh; đội tư vấn, telesale cần pipeline và tổng đài; nhà phân phối cần tuyến viếng thăm, đơn trên điện thoại, hạn mức nợ đại lý.
2. Vẽ luồng từ lúc khách hỏi đến lúc tiền về: đánh dấu đoạn nào đang làm bằng Excel, Zalo. Nhiều CRM dừng ở báo giá; nếu cần đơn, kho, giao hàng, công nợ thì phải hỏi kỹ phân hệ nào có sẵn, phân hệ nào mua thêm.
3. Đếm đúng số người dùng và quy đổi giá về cùng đơn vị: có hãng tính theo người dùng mỗi tháng, có hãng tính theo gói nhóm người dùng hoặc bản quyền kèm phí duy trì năm. Cộng thêm phí khởi tạo, đào tạo, module mở rộng để ra tổng chi phí 3 năm.
4. Thử bằng dữ liệu thật: nhập 50 khách hàng và một bảng giá thật, cho sale nhận một khách từ Zalo, làm báo giá, chốt đơn, ghi công nợ. Xem mất bao nhiêu thao tác.
5. Hỏi về kết nối kênh và kế toán: Zalo OA, Facebook có nằm trong giá gói không; chứng từ nào được đẩy sang phần mềm kế toán đang dùng.
6. Hỏi về khả năng sửa theo quy trình riêng: mẫu báo giá, luồng duyệt chiết khấu, chính sách giá theo cấp đại lý mỗi doanh nghiệp một khác. Phần mềm sửa được theo cách bạn bán sẽ dùng được lâu hơn.

SSALE của QBIS: từ khách hỏi đến tiền về trên một hệ thống

Nếu bạn cần nhiều hơn một phần mềm CRM, có thể xem thêm SSALE, phần mềm Sale và CRM trong nền tảng QBIS. SSALE dùng cho cả bán online, đội tư vấn, telesale lẫn nhà phân phối có hệ thống đại lý: khách đa kênh, tư vấn, báo giá, đơn hàng, công nợ, giao hàng, thu tiền trên cùng một hệ thống. Hiện hơn 100 doanh nghiệp đang dùng, với hơn 50.000 đơn và báo giá mỗi tháng.

• Khách đa kênh, chốt deal có nhắc việc: khách từ Zalo OA, Facebook, website, hotline về một luồng, tự phân công sale; pipeline Kanban, báo giá từ bảng giá và chiết khấu, duyệt rồi gửi khách qua Zalo; tự nhắc tái chạm, cảnh báo deal chậm.
• Đội sale thị trường và đại lý: tuyến viếng thăm, check-in GPS tại đại lý, lên đơn trên app sale, khuyến mãi tự áp; hạn mức và tuổi nợ đại lý hiện ngay khi sale lên đơn.
• Đơn, kho, giao hàng, thu tiền một luồng: phiếu xuất, điều xe, app tài xế ký nhận, trả hàng; thu tiền theo đơn, nhắc công nợ đến hạn qua Zalo, SMS; hoa hồng sale tính từ cùng đơn hàng; đồng bộ MISA.
• Số liệu theo thời gian thực: dashboard doanh số, tỷ lệ chốt, độ phủ tuyến theo nhân viên, vùng, đại lý; hồ sơ khách hàng 360, bảo hành sau bán nối với SCELL.
• Dựng theo quy trình riêng: màn hình, quy trình, báo cáo được dựng theo yêu cầu; nhân viên ảo làm việc lặp lại như nhắc nợ, chốt số cuối ngày; liên thông HRM, ERP của QBIS.

Giá: Starter 4,8 triệu đồng/năm (5 tài khoản), Growth 7,2 triệu đồng/năm (10 tài khoản, thêm đơn hàng, kho, giao hàng, lương, hoa hồng, KPI), Pro chuỗi 16,8 triệu đồng/năm (20 tài khoản, đa chi nhánh, phân quyền đa cấp, bảo hành sau bán). Trên 20 tài khoản liên hệ báo giá. Dùng thử miễn phí 10 ngày, đội QBIS nhập đại lý, bảng giá, công nợ từ Excel.

Xem chi tiết SSALEXem bảng giá, dùng thửHotline 024 7306 8956

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm CRM giá bao nhiêu?

Theo giá các hãng công bố, loại tính theo người dùng phổ biến từ 40.000đ đến 325.000đ mỗi người mỗi tháng. Loại tính theo gói có mức từ 149.000đ đến vài triệu đồng mỗi tháng tùy số người dùng. Một số hãng tính thêm phí khởi tạo, triển khai từ 2 triệu đồng trở lên, tăng theo số người dùng.

Có phần mềm CRM miễn phí không?

Có hãng cho dùng gói miễn phí với hạn mức thấp hoặc ứng dụng di động miễn phí, và hầu hết các hãng cho dùng thử từ 7 đến 30 ngày. Khi đội sale đã có vài người, nên ưu tiên phần mềm giữ được dữ liệu khách tập trung và có báo giá, đơn hàng hơn là chỉ chọn theo giá.

CRM và DMS khác nhau thế nào?

CRM tập trung vào khách hàng và cơ hội bán: lead, pipeline, báo giá, chăm sóc. DMS phục vụ nhà phân phối có đội bán hàng thị trường: tuyến viếng thăm, check-in điểm bán, đơn đại lý, bảng giá đa cấp, khuyến mãi. Trong bài, một số hãng có cả hai trên cùng hệ thống hoặc bán thành hai dòng sản phẩm riêng.

Chuyển từ Excel, Zalo sang phần mềm mất bao lâu?

Thường từ vài ngày đến vài tuần, tùy lượng dữ liệu và mức tùy chỉnh. Một hãng trong bài công bố thời gian triển khai tối đa từ 10 đến 45 ngày cho một phân hệ, tùy số người dùng. Nên hỏi hãng có nhập sẵn danh sách khách hàng, bảng giá, công nợ đang chạy hay không.