Faster Việt Nam là doanh nghiệp phân phối và bảo hành thiết bị với hệ thống nhà phân phối, đại lý trải nhiều tỉnh thành. Đặc thù ngành khiến dữ liệu vận hành của Faster nằm rải rác ở nhiều nơi: đơn hàng ở một chỗ, ca bảo hành ở nhóm chat, linh kiện xuất kho ghi sổ, lịch đi tuyến của sale nằm trong file riêng của từng người.

Sau giai đoạn khảo sát và thống nhất quy trình, QBIS và Faster đã cùng xây dựng một hệ thống quản lý hợp nhất. Buổi đào tạo tại trụ sở Faster là bước chuyển giao cuối cùng trước khi doanh nghiệp chính thức vận hành trên phần mềm — không phải một buổi giới thiệu để biết, mà là hướng dẫn thao tác để tuần kế tiếp mỗi người làm được đúng phần việc của mình.

Đại diện QBIS trực tiếp đào tạo tại hiện trường, đi qua từng màn hình, từng nút bấm theo vai trò: từ cách đăng nhập và hoàn thiện hồ sơ tài khoản, đến cách tiếp nhận một ca bảo hành, xin cấp linh kiện, cập nhật kết quả giao hàng tại nhà khách.

Kinh nghiệm triển khai của QBIS cho thấy phần mềm chỉ phản ánh đúng thực tế khi người dùng bấm nút đúng lúc. Vì vậy buổi đào tạo không dừng ở việc trình bày tính năng, mà đi vào những thói quen nhỏ quyết định chất lượng dữ liệu: kỹ thuật bấm hoàn thành ngay tại nhà khách thay vì để cuối tuần, nhân viên giao hàng cập nhật kết quả ngay tại điểm giao, CSKH ghi nhận mức hài lòng sau mỗi ca.

Kết thúc chương trình, mỗi nhân sự Faster nhận ba việc cần hoàn thành ngay: đăng nhập và đổi mật khẩu, hoàn thiện hồ sơ tài khoản, và thực hành trọn một công việc thật trên hệ thống. Đội ngũ QBIS tiếp tục đồng hành trong tuần đầu vận hành để xử lý vướng mắc tại thời điểm phát sinh.